用户须知

一、服务准备及预防

1. 为保证护理服务的安全,用户需提前准备和提供干净整洁、光线充足、通风良好的操作环境。
2. 为保证护理服务顺利进行,以及保险条款的有效性,用户必须提供被服务人员真实有效的身份信息;出具正规医疗机构的有效医嘱证明、药品或病历证明。
3. 被服务人员如果患有精神疾病并具有攻击性行为的,患有传染性疾病的,以及急、重症患者本平台不能给予提供上门服务。

二、上门服务及确认

1. 为您提供护理服务的人员均为平台正式注册,且具备正规护士执业资格的护理人员。
2. 护士到家后请您配合护理人员签署护理评估等护理文书,签订后方可进行护理操作。
3. 护理操作完毕,请您确认服务结束,并进行满意度评价。
4. 护理人员只提供上门护理技术服务,不提供相关医疗耗材及药品。如需代购耗材请下单时选择并支付,以方便服务顺利进行。

三、订单预定及帮助

1. 用户需至少提前7小时预约上门护理服务,最多可预约一周内的护理服务。
2. 护士上门服务时间为早8点到晚8点,请您选择合适的上门服务时间  

3. 因天气、交通等不可抗拒原因,护士有延迟上门的可能,护士会提前与您主动联系。

4. 老人或家属使用平台预约,有困难时可直接拨打客户服务专线4006702677/0531-87050881,由服务人员帮您预约。

四、预约、变更及退款

1. 如修改订单,请拨打客户服务专线4006702677或0531-87050881。
2. 预约成功护士接单后因客户原因取消订单,距服务开始时间7小时及以上,可免费取消订单。
3. 如距服务开始时间7小时以内3小时以上,取消预约订单,将收取订单服务费总金额的30%。
4. 如距服务开始时间3小时以内取消预约订单将收取订单服务费总金额的70%。
5. 退单受理后,退款将在3-10个工作日内返回到支付账户。

五、免责声明

本平台上的任何信息内容仅用于信息或教育目的,不代替专业医疗建议或与医疗专业人员的咨询;在使用本平台过程中做出任何医疗决定之前,还要寻求医生的建议。

六、有关说明

本须知解释权归山东优护网络科技有限公司。